新系统上线一周，各部门反馈问题堆积如山，我桌上的电话刚接起来。
“孙工！孙工在吗？”财务科的老沈几乎是冲进来的。
“完了完了！新系统导出的供应商付款清单，金额栏全乱了！”
“财务对不上账，明天就要付第二批款了！”
我立刻放下刚接起的电话：“李科长别急，具体什么现象？是格式错位还是数字串行？”
“不是格式！是数字！比如明明该是‘12345.67’，系统导出来变成‘1234567’！”
“小数点没了！这怎么核？”老李急得直拍桌子。
桌上的电话又响了，我示意他稍等，接起来是档案室小张带着哭腔的声音。
“孙姐，大事不好！新系统批量上传的旧项目档案，标签全乱了！”
“‘鹰眼-03’和‘长弓-07’的图纸混在一个文件夹里，根本分不清！”
“知道了，小张，先暂停批量上传操作。我马上协调。”
我放下电话，看向老沈，“您的问题我记下了，是导出数据格式异常。”
“请把出错的供应商编码范围和操作步骤写给我，我立刻找IT查。”
“另外，您那边暂时用手动核对原始单据，优先保障付款节点，行吗？”
老沈稍微定了定神：“行…行吧！我这就回去让他们加班手动核对。”
“孙工你可得快点，耽误付款要出大篓子的！”他匆匆写下一张便签塞给我，风风火火地走了。
我刚拿起内线准备拨给IT，赵工黑着脸出现在门口。
“孙琳，你们搞的这个新系统，是在帮倒忙吗？”他把文件拍在我桌上，语气中压抑着火气。
“试验数据录入模板改了！我们项目组几十号人录入一周的数据，现在告诉我格式不符合新系统要求？”
“要全部返工？时间节点怎么办？”
我拿起文件快速扫了一眼，是新的数据录入规范。
“赵工，模板变更的通知上周五就发到各项目组邮箱了，系统升级公告里也重点标红了这部分。是不是…”
“公告？谁有空天天盯着公告看？”赵工打断我。
“我们天天泡在实验室赶进度！你们搞升级，能不能考虑一下我们一线的实际情况？”
“这种基础性的模板变动，为什么不在升级前充分沟通？为什么没有过渡期？”
我迎着他质问的目光，“赵工，我理解你的心情。模板变更是为了统一数据标准，提升后续分析效率。”
“升级前确实组织过三次线上培训，也发了详细操作手册。现在数据无法导入是格式问题，还是有部分字段缺失？”
“格式！该死的日期格式识别不了！”赵工烦躁着。
“以前的‘YYYY-MM-DD’好好的，现在非要改成‘YYMMDD’！系统提示格式错误！”
“明白了，这是系统校验规则设置的问题。”
“你把有问题的数据文件发我一份，我立刻找IT看能不能做临时兼容转换，或者后台批量处理。”
“同时，我会协调IT给你们组开个小灶，紧急培训新格式录入，争取今天解决导入问题，尽量减少返工量，你看行吗？”
赵工盯着我看了几秒，“…行吧，文件我马上发你。”
“孙琳，这不是小事，耽误了试验分析报告，月底评审会砸锅，责任算谁的？”
“我明白，赵工。我保证优先处理你的问题。”我拿起电话，拨通IT组长王工。
“王工，我孙琳。紧急情况：1.财务数据导出丢失小数点；2.档案批量上传标签错乱；3.实验室日期格式兼容问题。”
“详细现象和样本数据我马上整理好发你，需要你那边紧急排查，优先级最高。”
“另外，赵工那边需要临时加一场新模板录入培训，半小时后派人过去行吗？”
“…好，明白！我这就把问题清单和样本发你邮箱，咱们保持联系！”
挂了电话，我立刻在电脑上新建文档，将老沈的便签内容、小张的问题描述、赵工的具体现象快速敲进去。
邮件主题标注【紧急-新系统故障-需立即处理】，抄送了陈主任和IT王工。
刚点完发送，陈主任的声音在身后响起：“情况怎么样？”
我转过身：“主任，问题集中在三个点。”
“财务数据导出格式错误、档案批量上传标签错乱、试验数据录入模板兼容性冲突。都涉及核心业务流程。”
“已经协调财务手动应急，实验室数据样本和问题清单刚发给IT，并安排了临时培训。IT王工说优先处理。”
陈主任走到我桌边，拿起我的问题记录扫了一眼，“财务那个小数点问题很致命，档案混乱也会埋下隐患。”
“赵工那边进度压力最大…你处理得还算及时。IT那边有什么初步反馈？”
“王工说正在看邮件，会立刻组织人手排查。”我话音刚落，电话又响了起来。
是采购部的小何，“孙姐！供应商信息平台登不进去了！”
“提示账号被锁定！我们下午约了好几家供应商远程确认参数啊！”
“账号锁定？”我迅速敲击键盘，调出后台账号管理日志。”
“小何，你的账号‘CGB-HeMei’。稍等…系统日志显示连续三次密码错误触发锁定。你是不是改密码后忘了？”
“啊？我…我好像早上改过密码？系统提示要定期更换…”小刘的声音有些蒙。
“新密码规则是大小写字母加数字组合，至少8位。你新设的密码是什么？告诉我前三位字母就行。”我引导着她。
“前三位…Sun？啊不对，是SUN！我用了大写！”
“问题就在这。系统登录名是区分大小写的‘CGB-HeMei’，但你密码用了全大写的‘SUN’，所以不匹配导致错误次数超限被锁。”
“我现在给你后台解锁，你用新密码小写‘sun’开头再试。记住，登录名和密码都是区分大小写的。”我一边操作后台一边说。
“哦哦！明白了！谢谢孙姐！”小何松了口气。
放下电话，陈主任微微点头。
“这种用户操作习惯引发的‘小问题’以后会很多。”
“系统是死的，人是活的。既要严格执行新规，也要快速响应，帮他们适应。”
“是，主任。我会梳理一份常见操作误区和应对指南，尽快发下去。”我应道。
这时，我的邮箱弹出IT王工的新邮件：
【孙工，问题收到，正在查。财务小数点问题最棘手，初步看是导出模块的本地化配置问题，可能需要打补丁。档案标签混乱可能是批量上传工具的Bug。实验室日期格式问题相对好处理，可以后台写脚本批量转换，或者临时放宽校验规则。稍后给你详细方案。】
我立刻回复：【王工辛苦了！财务问题优先级最高，请务必尽快！另外，采购部账号锁定问题已解决，是大小写混淆导致的用户操作问题，请知悉。】
刚回复完，赵工的电话又打了过来。
“孙琳，IT的过来培训了，但新模板里这个‘试验环境温湿度’字段，非要用下拉菜单选‘恒温/变温/模拟户外’。”
“我们有些特殊试验条件根本选不了！这模板设计不合理！你跟IT说，这个字段必须开放手动输入！”
我揉了下太阳穴：“赵工，这个字段标准化是为了统一分析维度。你能举个具体选不了的例子吗？”
“比如‘阶段性变温冲击’，或者‘特定梯度降温’，下拉菜单里没有！必须开放手动输入！”
“好，我记下了。我会立刻反馈给IT，评估是否能在标准选项之外增加‘自定义’项。”
“但在此之前，为了不影响整体数据导入，能否请你的组员暂时在‘备注’栏详细填写？”
“我们保证后续分析时会把备注内容纳入考虑。”我提出折中方案。
“…行吧！备注栏！但你们尽快解决！”赵工勉强接受了。
处理完这波电话轰炸，我长长吁了口气。
我的工作，就是拿着听诊器和扳手，在这些噪音中找到真正危险的杂音，然后快速、精准地拧紧那颗松动的螺丝钉。
